Integración con Slack
Tus clientes hacen preguntas en Slack todos los días. Tu equipo de soporte las responde. Y después, esas respuestas desaparecen en el historial de desplazamiento y nunca vuelven a verse.
Mientras tanto, tu centro de ayuda se queda obsoleto porque documentar esas respuestas requiere un tiempo del que no dispones.
Eso termina hoy.
Integración con Slack
Ferndesk ahora se conecta directamente con tu espacio de trabajo de Slack. Con la integración de Slack, puedes:
Mencionar a Fern con @ en Slack para redactar documentación sin salir de la conversación. Solo tienes que etiquetar a Fern en cualquier hilo y convertirá el debate en un borrador de artículo.
Analizar hilos de soporte para detectar preguntas recurrentes y carencias de documentación. Fern lee tus canales de Slack y muestra los temas por los que más preguntan tus clientes.
Enviar mensajes a Fern mediante los atajos y las acciones de mensaje de Slack. Convierte cualquier conversación en un artículo con dos clics.
Conéctate una vez, elige los canales a los que Fern debe unirse y deja que haga su trabajo. Se acabaron las respuestas atrapadas en el historial de Slack. Se acabaron los documentos obsoletos. Solo tienes que conectarte y dejar que Fern convierta tus conversaciones de Slack en documentación que tus clientes realmente puedan encontrar.
Para empezar, conecta tu espacio de trabajo de Slack con Ferndesk o consulta la documentación.
Otras mejoras
Mejoras generales de rendimiento en toda la aplicación
Se ha corregido un problema con los procesos de reconexión de las integraciones