Compatibilidad con MCP y renovación de la API pública
Los clientes ya le están preguntando a ChatGPT cómo funciona tu producto. Preferimos que la respuesta la reciban de ti. Este mes, facilitamos que tu centro de ayuda aparezca en las herramientas de IA que las personas ya usan y que se conecte con el resto de tu stack. ¡Esto es lo nuevo en Ferndesk!
🤖 Compatibilidad con MCP: Claude, ChatGPT, Cursor y más herramientas pueden buscar y leer tu documentación, y crear cambios en artículos como borradores
🔌 Renovación de la API pública: Gestiona artículos, borradores, publicaciones, revisiones, traducciones, analíticas, comentarios y conversaciones en HTML, Markdown y JSON
📡 Compatibilidad con webhooks: Suscríbete a notificaciones firmadas sobre actualizaciones de artículos, comentarios de clientes y otras actividades del centro de ayuda
🌿 Elige ramas de producción de GitHub: Permite que Fern revise los cambios combinados en relación con la rama que realmente se publica para cada repositorio
🚚 Migra desde Slite y Docusaurus: Conserva la navegación, el orden, los enlaces internos, las redirecciones, el contenido enriquecido y los vídeos
Compatibilidad con MCP
Claude, ChatGPT, Cursor, Codex y cualquier otro cliente MCP pueden conectarse a tu centro de ayuda de dos formas: tu equipo puede conectar herramientas de IA para gestionar tu espacio de trabajo, y tus usuarios pueden conectar herramientas de IA para buscar en la documentación publicada. La segunda opción se activa mediante un interruptor.
Gestiona tu espacio de trabajo con herramientas de IA
Desde la sección Integraciones, tu equipo puede conectar herramientas como Claude, ChatGPT, Cursor y Codex a tu espacio de trabajo. Las herramientas conectadas pueden buscar y leer tus artículos, revisar analíticas y conversaciones, y realizar cambios que te llegarán como borradores para que los apruebes. No hay ningún interruptor independiente para esto: cada miembro del equipo inicia sesión y conecta sus propias herramientas, y los cambios respetan sus propios permisos de Ferndesk.
Permite que tus usuarios busquen en tu documentación con herramientas de IA
También puedes permitir que tus usuarios conecten tu centro de ayuda publicado a sus herramientas de IA para buscar en tu documentación y obtener respuestas con fuentes de Claude, ChatGPT, Cursor y otros clientes MCP.
El inicio de sesión depende de la configuración de acceso. Los centros de ayuda bloqueados siempre piden a los usuarios que inicien sesión con los mismos métodos que tu centro de ayuda web.
Los centros de ayuda abiertos permiten que las herramientas de IA lean contenido público sin iniciar sesión. Cuando quieras que las herramientas de IA actúen como un usuario autenticado o accedan a colecciones restringidas, puedes exigir el inicio de sesión desde la misma sección de MCP. Consulta permite que los lectores usen tu centro de ayuda en herramientas de IA para obtener más información.
Renovación de la API pública
La API pública ahora cubre todo el flujo de trabajo de los artículos, desde la redacción y la publicación hasta la medición de resultados, con contenido en HTML, Markdown o JSON.
Artículos y borradores: Crea y edita artículos y borradores mediante programación
Publicación: Publica y deja de publicar contenido, y gestiona las revisiones
Traducciones: Lee y gestiona las versiones traducidas de tus artículos
Analíticas y comentarios: Obtén las analíticas del centro de ayuda y los comentarios de los clientes
Conversaciones: Trabaja con los datos de las conversaciones con clientes
Consulta todos los endpoints en la Referencia de la API o crea claves de API desde tu panel.
Compatibilidad con webhooks
Los webhooks avisan a tus otras herramientas cuando algo cambia en tu centro de ayuda, por ejemplo, cuando se actualiza un artículo o un cliente envía comentarios. Las notificaciones están firmadas para que puedas verificar que proceden de Ferndesk, y los envíos se reintentan automáticamente si fallan.
Elige ramas de producción de GitHub
Ahora puedes elegir qué rama cuenta como producción para cada repositorio de GitHub. Fern usa esa rama al revisar los cambios combinados para decidir qué debe documentarse. Si se elimina la rama, Ferndesk utiliza la rama predeterminada del repositorio. Elige las ramas de producción desde la configuración de tu integración con GitHub.
Migra desde Slite y Docusaurus
Ahora puedes importar contenido desde Slite y Docusaurus. Las importaciones de Slite conservan la navegación, el orden de artículos y colecciones, los enlaces internos, las redirecciones, el texto enriquecido, los bocetos y los vídeos. Las importaciones de Docusaurus incorporan la estructura del sitio, los artículos, las colecciones, las secciones, las redirecciones y las imágenes, incluidos los sitios con varios productos y documentación versionada.
Consulta Migra tu centro de ayuda a Ferndesk para ver la lista completa de fuentes compatibles.
Otras mejoras
Búsqueda más rápida y precisa: La búsqueda del centro de ayuda ahora combina los resultados de artículos y de la referencia de la API, comprende preguntas en lenguaje natural y errores ortográficos, y devuelve menos resultados irrelevantes.
Las respuestas del widget se mantienen en el idioma del cliente: El asistente del widget responde en el idioma del mensaje más reciente, incluso cuando el artículo que mejor coincide está en otro idioma. Las etiquetas y los pasos también se traducen.
Más formas de ocultar detalles de las imágenes: El editor de imágenes incorpora efectos de pixelado, desenfoque suave, desenfoque seguro y ocultación completa. La redacción se mantiene al guardar o exportar una imagen. El recorte ahora incluye una vista previa en directo, con opciones más claras para cancelar y revertir.
Controla las fechas de actualización de los artículos: Los artículos pueden mostrar una fecha de actualización localizada. La fecha está oculta de forma predeterminada, pero puedes activarla desde la personalización del centro de ayuda.
Borradores de Fern más fiables: Fern ahora investiga tus fuentes con mayor profundidad, lo que se traduce en borradores más detallados y precisos. Las ejecuciones fallidas muestran un error claro para que sepas qué ocurrió.
Revisión de tareas de Fern mejorada: Las tareas se abren con un resumen más claro, un cambio sencillo entre las modificaciones y el editor, y flechas para desplazarte entre los cambios. Tu posición en una tarea se conserva después de actualizar la página.
Notificaciones de tareas más inteligentes: Las notificaciones de finalización ahora siguen el lugar en el que trabajaste por última vez en una tarea. Las tareas iniciadas desde Chrome, Linear o Slack omiten la insignia de no leído, y las tareas de Linear y Slack omiten el correo de finalización, salvo que hagas un seguimiento.
Importaciones más fiables: Las importaciones gestionan de forma más fiable las direcciones de los proveedores y los enlaces a documentos, y los centros de ayuda importados ya no cargan contenido desde la URL del proveedor anterior.
Cambios importantes
Subtítulos de artículos eliminados de las respuestas de la API y de las herramientas de IA: Las respuestas de la API pública y de las herramientas de IA ya no incluyen subtítulos de artículos. Los subtítulos que ya existen en tus artículos se mantienen, pero debes actualizar cualquier elemento que lea datos de artículos mediante la API o una herramienta de IA.