Centros de ayuda privados
Uno de mis propósitos para 2026 era lograr un equilibrio entre la vida laboral y personal.
Duró unas 36 horas.
En fin, esto es lo nuevo en Ferndesk...
Centros de ayuda privados: protege tu centro de ayuda con un inicio de sesión. Admite SSO, OIDC y Magic Links.
Más opciones de diseño: modo oscuro e iconos en los widgets, entre otras novedades.
Integración con Bolddesk: actualiza tu documentación usando conversaciones de soporte en Bolddesk.
Configuración y facturación renovadas: ahora es más fácil gestionar tu plan, tus límites, la configuración de la cuenta y mucho más.
Nueva comparación de precios: compara los planes en nuestra nueva página de precios.
Centros de ayuda privados
Me encanta crear en público. Nuestra hoja de ruta, nuestro progreso y nuestra documentación son públicos.
Pero, en el caso de la documentación de ayuda, no todo el mundo tiene ese lujo.
Si tienes un producto B2B que gestiona información confidencial o estás creando procedimientos operativos estándar internos, necesitas privacidad.
Por eso hoy lanzamos los centros de ayuda privados.
Esto resulta especialmente útil para:
Documentación interna y procedimientos operativos estándar para equipos (¡ya estamos migrando los nuestros a Ferndesk!).
Software empresarial con flujos de trabajo propios
Productos de salud, legales o financieros en los que incluso la documentación contiene flujos de trabajo confidenciales
Actualmente puedes identificar a los usuarios mediante OIDC, Magic Links y, de forma silenciosa, en tu aplicación mediante JWT.
Haz privado tu centro de ayuda
Integración con Bolddesk
Ahora puedes importar tickets de soporte desde Bolddesk. Fern los usará para detectar lagunas de contenido y redactar artículos por ti.
¿Utilizas otra herramienta con la que te gustaría que nos integráramos? ¡Responde al correo electrónico del registro de cambios!
Nuevas opciones de diseño y mejoras de estilo
El modo oscuro ya está disponible en los widgets.
Ahora puedes cambiar el color del botón del widget del centro de ayuda.
Ahora puedes añadir un color de acento a tu centro de ayuda para crear una apariencia más equilibrada.
Hemos renovado el estilo de los avisos y botones.
Los bloques de código ahora incluyen un botón de copia de forma predeterminada.
Otras mejoras
Hemos lanzado una nueva página para gestionar la configuración y la facturación.
Ahora puedes cambiar de plan sin contactar con soporte.
El panel y los widgets ahora cargan hasta 2 veces más rápido.
Hemos mejorado la página de personalización del centro de ayuda para que sea más fácil navegar por ella.
Hemos renovado la iconografía de la aplicación.
Hemos corregido un error que hacía que el asistente respondiera con enlaces rotos.
Hemos cambiado la foto de perfil del asistente en el widget.